톡톡케어는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보의 처리와 보호에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
톡톡케어는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
톡톡케어는 회원가입 절차 없이 서비스를 제공하며, 사용자를 특정할 수 있는 이름, 전화번호, 이메일, IP주소 등의 정보를 수집하지 않습니다.
사용자가 AI 챗봇과의 대화를 시작하고 질문을 입력하는 행위는, 답변 생성 및 출처 제공이라는 서비스 목적을 위해 본 조에서 명시한 개인정보 및 데이터의 수집·이용에 동의하는 것으로 간주됩니다.
이에 따라 서비스 제공 과정에서 처리되는 개인정보 및 데이터는 다음과 같습니다.
① 채팅 내용은 서버에 저장되지 않으므로 개인정보 보유 기간이 별도로 존재하지 않으며, AI 답변 생성 및 사용자에게 전달되는 즉시 파기됩니다.
② 서비스 로그는 호스팅 플랫폼(Render)의 로그 보관 정책에 따라 통상 수일 내지 수주간 보관된 후 자동으로 파기됩니다.
톡톡케어는 원활한 서비스 제공을 위해 아래와 같이 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공(국외 이전)하고 있습니다.
| 제공받는 자 | 제공 목적 | 제공하는 개인정보 항목 | 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|---|
| OpenAI, L.L.C. (미국) | AI 챗봇 답변 및 검색어 생성 | 사용자가 채팅창에 입력한 내용 | OpenAI의 데이터 처리 방침에 따름 |
| Google, LLC (미국) | 질문과 관련된 정보 검색 및 출처 링크 제공 | 사용자의 질문 내용을 기반으로 생성된 검색어 | Google의 데이터 처리 방침에 따름 |
톡톡케어는 개인정보 처리 목적이 달성된 경우 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다. 사용자의 채팅 내용은 서버에 저장되지 않고 실시간으로 처리 후 파기되므로 별도의 파기 절차와 기한은 존재하지 않습니다. 사용자는 '대화 초기화' 버튼을 누르거나 앱 또는 웹페이지를 새로 고침하여 기기에 임시로 표시되던 대화 내용을 언제든지 직접 파기할 수 있습니다.
① 정보주체는 톡톡케어에 대해 언제든지 개인정보 처리에 관한 의견 제출 및 고충 처리를 요구할 수 있습니다.
② 톡톡케어는 사용자의 대화 내용을 서버 및 데이터베이스에 저장하지 않으므로, 「개인정보 보호법」 제35조에 따른 개인정보의 열람, 제36조에 따른 정정·삭제, 제37조에 따른 처리정지 요구는 기술적으로 불가능합니다. 사용자는 앱 내 '대화 초기화' 기능 등을 통해 직접 대화 내용을 삭제함으로써 정보 삭제 및 처리정지와 동일한 효과를 얻을 수 있습니다.
③ 제1항에 따른 권리 행사는 제8조에 명시된 개인정보 보호책임자의 연락처를 통해 하실 수 있으며, 톡톡케어는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
톡톡케어는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
톡톡케어는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보 분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보 침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
① 이 개인정보처리방침은 2025년 7월 9일부터 시행됩니다.
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